FAQ
QUESTIONS RÉCCURRENTES
billetterie
Pour toute question concernant la billetterie, merci de consulter le centre d’aide Shotgun.
Pour tout achat d’un billet à tarif réduit, un justificatif et une pièce d’identité au format « physique »* seront obligatoirement demandés:
– Moins de 25 ans : Pass Navigo Culture** avec la région Ile-de-France et pass voisins Paris 12ème ;
– Demandeurs d’emploi et bénéficiaire du RSA : attestation de moins de 6 mois ;
– Bénéficiaires de l’AAH : décision de la MDPH ou justificatif de versement du mois précédent ;
– Pour les étudiants : carte d’un établissement scolaire établi en France en cours de validité.
*les documents d’identité au format numérique (sur téléphone portable) ou au format papier (copie de document d’identité) ne peuvent pas être acceptés.
** Offre réservée aux clients Navigo de moins de 25ans justifiant d’un abonnement en cours de validité (hors Navigo Jour, Easy et Découverte) à la date de visite du festival. Cette offre est valable pour les détenteurs d’un pass mensuel, annuel, Liberté + ou Imagine R.
Sans la présentation de ce(s) justificatif(s) à l’entrée du festival, l’accès sera refusé.
Oui, une offre de billet spécifique est en ligne.
Il n’y a pas d’âge minimum pour venir à VERTIGO. Nous conseillons au jeune public de se munir de protections auditives que nous distribuerons sur le festival.
Envoyez votre demande à contact@vertigofestival.fr et nous reviendrons vers vous au plus vite.
cashless
- Le cashless est l’unique moyen de régler vos achats sur tous les points de vente du festival. Pour payer votre commande, il vous suffit de passer votre bracelet sur le terminal de paiement. L’opérateur vous présentera le montant de la commande avant de taper votre bracelet, et votre nouveau solde vous sera également communiqué.
- Le cashless permet de recharger votre compte avant ou pendant le festival sur le site internet du festival.
En créant un compte, vous pourrez :
- Consulter le solde de votre bracelet et l’historique des transactions
- Enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
- Demander à bloquer votre bracelet et en obtenir un nouveau en cas de perte ou de vol
- Recharger avant l’évènement via le site internet, et récupérer votre bracelet pré-chargé dès votre arrivée
- Obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement
- Demander un reçu de vos consommations
A noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.
– Moins de 25 ans : Pass Navigo Culture** avec la région Ile-de-France et pass voisins Paris 12ème ;
– Demandeurs d’emploi et bénéficiaire du RSA : attestation de moins de 6 mois ;
– Bénéficiaires de l’AAH : décision de la MDPH ou justificatif de versement du mois précédent ;
– Pour les étudiants : carte d’un établissement scolaire établi en France en cours de validité.
*les documents d’identité au format numérique (sur téléphone portable) ou au format papier (copie de document d’identité) ne peuvent pas être acceptés.
** Offre réservée aux clients Navigo de moins de 25ans justifiant d’un abonnement en cours de validité (hors Navigo Jour, Easy et Découverte) à la date de visite du festival. Cette offre est valable pour les détenteurs d’un pass mensuel, annuel, Liberté + ou Imagine R.
Sans la présentation de ce(s) justificatif(s) à l’entrée du festival, l’accès sera refusé.
Vous pouvez créer un compte :
Avant de vous rendre à l’événement
- Saisissez votre adresse mail
- Remplissez les champs demandés (nom, prénom, etc.)
- Saisissez le numéro de votre billet (vous récupérerez votre bracelet à l’entrée du festival)
- Pré-chargez le montant souhaité
Après avoir récupéré votre support cashless
- Saisissez votre adresse mail
- Remplissez les champs demandés (nom, prénom, etc.)
- Saisissez le numéro de votre support cashless, présent au dos de ce dernier
Envoyez votre demande à contact@vertigofestival.fr et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Avant l’événement, vous pouvez recharger en ligne en vous créant un compte sur le site internet ou l’application de l’événement.
Pendant l’évènement vous pouvez recharger votre bracelet de deux façons :
- Avec votre smartphone sur le site internet
- Aux « banque cashless » présentes sur le site
Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez, avant et pendant l’événement.
Si vous avez créé un compte sur le site Internet, vous pourrez demander le blocage de votre bracelet en vous rendant à un point info cashless.
Cette opération d’identification (création de compte) est nécessaire pour permettre le blocage de votre bracelet. Si vous n’avez pas créé de compte associé à votre bracelet, le blocage sera impossible.
Votre bracelet est comme votre portefeuille : si vous le perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.
- S’il reste de l’argent sur votre compte cashless, vous pouvez demander le remboursement de ce solde du 03/06/2024 08:00:00, au 17/06/2024 23:59:00 depuis votre compte cashless
- Vous avez déjà créé mon compte cashless : un bouton “demande de remboursement” sera disponible sur le module afin de faire votre demande
- Vous n’avez pas encore créé votre compte : vous devez d’abord créer votre compte cashless grâce à l’identifiant à 6 lettres inscrit sur votre bracelet avant de faire votre demande de remboursement
- Aucune demande de remboursement passée la date limite ne pourra être effectuée
- Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 0,5€
Non, vous pouvez recharger votre bracelet directement aux banques cashless (ou via le QR code présent sur votre bracelet).
Non, il est impossible d’utiliser un autre bracelet que celui fourni durant l’événement.
Les frais d’activation de votre bracelet sont de 1,5€ lors du premier rechargement.
- Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur le site Internet de l’événement.
- Votre solde vous est également communiqué après chaque transaction passée
- Vous pouvez demander votre solde à n’importe quel moment, sur n’importe quel point de vente, en scannant simplement votre bracelet
Oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur le site Internet mobile de l’événement.
Non, un seul compte suffit ! Il faudra bien penser à utiliser le numéro de code-barres du billet du premier jour auquel vous venez pour que votre solde soit remis dès le scan de votre billet.
l est possible depuis un seul compte de gérer des porte-monnaies différents. Il vous suffit, depuis votre compte, de créer autant de porte-monnaies que vous le souhaitez.
Une seule carte bancaire sera utilisée pour l’ensemble des porte-monnaies et les montants sont propres à chaque porte-monnaie : vous ne pourrez pas transférer de l’argent de l’un vers l’autre.
Vous pouvez contacter l’adresse suivante : cashless@welovegreen.fr
ACCÈS ET SÉCURITÉ
Lieu : Le Bois de Vincennes
Plaine de la Belle Etoile
Bois de Vincennes, 75012 Paris
Accès par la Route Dauphiné via L’Esplanade Saint Louis
Dates : Vendredi 6 juin 2025, Samedi 7 juin 2025, Dimanche 8 juin 2025
+ de détails sur notre page infos pratiques.
Toute sortie est définitive.
Le festival possède un parking PMR mais ne possède pas de parking public. Merci de votre compréhension.
Le festival VERTIGO est organisé pour accueillir les personnes en situation de handicap et personnes à mobilité réduites, en mettant en place des dispositifs spécifiques.
- Equipe d’accueil coordonnée par 2 associations spécialisées
- Entrée PSH et parking PMR
- Plateformes devant les scènes Prairie, Clairière et Canopée
- Tous les blocs sanitaires et bars sont aménagés pour permettre un accès aux PMR
- Boucle magnétique
- Gilets vibrants
- Les chiens d’assistance et guides d’aveugles sont autorisés sur le festival
Pour plus d’informations sur le dispositif rdv sur la page « Infos Pratiques » ou à l’adresse mail : accessibilite@vertigofestival.fr
Une consigne se situe aux portes du festival pour réceptionner casques, gros bagages et matériel. Les sacs interdits sur le festival ne seront pas acceptés.
- Matériel de camping (tentes*, barbecue*, chaise pliante, hamacs, glacière*, couverts, bidon*, parasols*…)
- Substances explosives ou inflammables* (feu d’artifice et bengale, fusée éclairante, fumigène, bougies, poudre holi, confettis…)
- Substances illicites*, alcool*, armes*, objets tranchants, contondants, même factice, outils…
- Appareils enregistreurs d’images et/ou son*, enceinte portative*, ordinateurs*, tablettes*…
- Drone*, pointeur laser*, mégaphones*, sirènes, instruments de musique*, perches à selfie, trépieds, …
- Bouteille et récipient en verre, nourriture (bidon, canettes métal, boîtes de conserve…)
- Distribution de dépliants, flyers, tracts, affiches promotionnelles (sauf autorisation), drapeaux, banderoles…
- Aérosols (parfum, brumisateur, déo, bombe peinture …), marqueurs…
- Vélos*, trottinettes*, gyroroue*, skateboard, casque moto, batterie et pompes de vélo, ….
- Sac et sac à dos dépassant H 50 cm x L 30 cm x P 25 cm, valises de toutes tailles, parapluies à bout pointu
*objets non consignable
Consigne des objets non autorisés : 5€ par objet, en cash/cb/cashless, attention la consigne garde les objets non autorisés uniquement, sauf ceux précédés d’une étoile*.
Vous pourrez récupérer vos objets à la sortie du festival. Toute sortie est définitive.
Sont strictement interdits sur le site du festival :
- Matériel de camping (tentes*, barbecue*, chaise pliante, hamacs, glacière*, couverts, bidon*, parasols*…)
- Substances explosives ou inflammables* (feu d’artifice et bengale, fusée éclairante, fumigène, bougies, poudre holi, confettis…)
- Substances illicites*, alcool*, armes*, objets tranchants, contondants, même factice, outils…
- Appareils enregistreurs d’images et/ou son*, enceinte portative*, ordinateurs*, tablettes*…
- Drone*, pointeur laser*, mégaphones*, sirènes, instruments de musique*, perches à selfie, trépieds, …
- Bouteille et récipient en verre, nourriture (bidon, canettes métal, boîtes de conserve…)
- Distribution de dépliants, flyers, tracts, affiches promotionnelles (sauf autorisation), drapeaux, banderoles…
- Aérosols (parfum, brumisateur, déo, bombe peinture …), marqueurs…
- Vélos*, trottinettes*, gyroroue*, skateboard, casque moto, batterie et pompes de vélo, ….
- sac et sac à dos dépassant H 50 cm x L 30 cm x P 25 cm, valises de toutes tailles, parapluies à bout pointu
*objets non consignables
Un poste de secours sera bien entendu présent sur le festival près de l’entrée principale.
Nous vous conseillons de télécharger la carte WE LOVE GREEN sur votre smartphone pour vous repérer durant le festival.
divers
Des bouchons d’oreilles jetables, réutilisables, ainsi que casques pour enfants seront disponibles au Point info & prévention sur le festival.
Prévention & recyclage :
On compte sur vous ! Pensez à jeter vos bouchons d’oreille dans la poubelle ou mieux, rapportez-les au stand Merchandising (attenant au Point info & prévention) : BLOX les recyclera pour leur donner une seconde vie sous forme de mobilier urbain (bancs, tables…).
Non, les festivaliers ne peuvent pas venir avec leur propre nourriture et boisson.
De nombreux stands de restauration seront présents avec tous types de nourriture. Depuis 2023, le festival propose une offre 100% végétarienne avec plus de 50 restaurateurs.
Non, les pass 1j et 2j sont nominatifs, il ne peuvent pas être partagés. Couper votre bracelet le rendrait non valide si le billet n’est pas à votre nom.
Il est en effet possible de prendre des photos sans permission à condition de ne pas utiliser de matériel professionnel, auquel cas il vous faudra faire une demande d’accréditation
L’équipe de VERTIGO vous informe que l’événement sera filmé. Si vous participez au festival, vous reconnaissez expressément que votre image pourra être exploitée dans le cadre de la production de programmes audiovisuels, reports réalisés aux fins de promotion de l’événement, par tous moyens et sous tous formats et ce sans restriction de temps ni de lieu.
Notre formulaire est disponible sur notre page d’accueil
Pour des raisons de respect de l’environnement et de propreté, la distribution de dépliants et affiches promotionnels est interdite dans le bois de Vincennes, tant aux alentours du festival que sur le site.
Des fontaines à eau potable seront à votre disposition sur le festival, pensez à amener vos gourdes ! (Les gourdes en verre sont interdites)
Inscrivez-vous ici !
Il n’y a pas d’âge minimum pour venir à VERTIGO Toute personne mineure doit être accompagnée d’un adulte. Nous conseillons au jeune public de se munir de protections auditives que nous distribuerons sur le festival.
Non, les animaux ne sont pas autorisés (excepté les chiens d’assistance et guides d’aveugles).
Nous organisons le festival de manière à vous accueillir dans les meilleures conditions et vous éviter autant que possible d’attendre à l’entrée, aux toilettes et aux différents stands. Cette année le site du festival s’agrandit pour votre confort !
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